Tips para mejorar el servicio al cliente en tu compañía

El servicio de atención al cliente es vital para cualquier compañía, pero, además, es importante visibilizar que no solo se trata de brindar soporte a un servicio o vender productos, va mucho más allá. La interacción directa entre tus clientes y tu marca, sin importar el canal a través del que se haga, es la clave para que tu negocio crezca. Una buena o mala experiencia será determinante para que puedas atacar un nuevo nicho de clientes, pues las recomendaciones y el peso de una buena reputación han tomado papeles fundamentales para cualquier industria y representan una puerta de entrada o salida de clientes, y por supuesto la clave en el crecimiento de tu negocio. Aquí te enumeramos algunos tips que pueden reforzar este aspecto en tu empresa.

1. Identidad de marca: No solo será un plus visible para tus clientes, sino que además, logrará crear familiaridad hacia tus empleados, lo que se verá reflejado en la buena atención para los clientes.

2. Capacitación constante: La preocupación por formar adecuadamente un equipo responsable y capaz de manejar situaciones bajo presión, son un aspecto muy importante para que el personal conozca muy bien la marca y sus constantes actualizaciones, teniendo la actitud adecuada en cada situación que deban atender.

3. Identificar habilidades: Durante el transcurso de su trabajo y las capacitaciones a las que sean sometidos, se podrán conocer con certeza las habilidades de cada persona: ventas, atención al cliente, cobranzas. Esto será útil para el crecimiento personal y profesional del empleado, impulsar el mercado en el que se desarrolle el negocio.

4. Herramientas tecnológicas: Si se quiere estar a la vanguardia del mercado, es indispensable también reconocer las herramientas que pueden ser útiles para mejorar la calidad del trabajo de tus empleados, al tiempo que la experiencia del usuario y con ello mejorar los resultados de toda la compañía.

5. Supervisión constante: Todo lo anterior es necesario, pero, para asegurar que los asesores hagan uso correcto de todos los beneficios que se les brindan, debes apoyarte de monitoreos constantes, en los que se debe evaluar si el asesor utiliza de forma correcta su sistema para la satisfacción de tus clientes y la mejora continua de tus resultados.

Dicho esto, también debes tener en cuenta que si decides hacer una revisión de las herramientas tecnológicas que usas o si piensas en adquirir una nueva para la rentabilidad de tu empresa, en cualquier caso, aquí traemos un par de tips para que hagas esa evaluación:

• Software: El aspecto primordial a tener en cuenta es la calidad de servicio y los canales a través de los que se presta, pues debe de tenerse un soporte eficiente para poder brindar el servicio que tus clientes solicitan. Entonces, tu software debe de tener un alcance suficiente para atender un gran número de transacciones al mismo tiempo sin falla alguna, de la misma forma que si estuviera atendiendo una sola.

• El sistema flexible: La interfaz de gestión del software debe ser fácil, amigable e intuitiva para que todo el personal de la compañía tenga la capacidad de manejarla, no únicamente los asesores. Esto además de hacer amigable el desarrollo del trabajo, brindara atención óptima, sin correr el riesgo de que las fallas con tu software impacten directo en las solicitudes de tus clientes y afecten la percepción e imagen de tu marca.

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(2016). Disponible en: https://www.vocalcom.com/es/blog/servicio-al-cliente/10-consejos-para-ser-un-agente-astuto-de-servicio-al-cliente/ Artículo Web.

(2018). Disponible en: https://gijutsugroup.wordpress.com/2018/02/02/ventajas-y-desventajas-de-asistirse-de-un-call-center/ Artículo Web.

(2018). Disponible en: https://www.callcentermexico.com.mx/blog/guia-en-5-pasos-para-mejorar-tu-contact-center-y-la-satisfaccion-de-tus-clientes Artículo Web.