Aumento de la productividad y reducción del trabajo manual gracias a bots de Microsoft

Una plataforma digital en Brasil, que concentra todo el contenido que produce diariamente por televisión abierta, ha encontrado en una solución de Microsoft la herramienta clave para optimizar la comunicación interna de la empresa. El volumen de contenido diario para procesar supera los límites imaginados, por eso, recurrieron a la tecnología de Microsoft, pues el equipo de TI enfrentaba la difícil tarea de que, además de crear proyectos, debía atender llamados de soporte básico. Dichas demandas, aunque sencillas y fáciles de solucionar, consumían mucho tiempo del equipo técnico, afectando su productividad.

Es así, como la gerente de proyectos de la empresa se reunió con el equipo y llegó a la conclusión de que la utilización de un bot que se basara en inteligencia artificial sería la solución a todos sus problemas de productividad. "Nuestro desafío apareció en carácter de cuestionamiento: ¿cómo crear algo más amigable, que satisfaga las solicitudes de la redacción sin interrumpir nuestro flujo de trabajo?", afirmó la gerente de proyectos del portal.

Es entonces cuando aparece Zé María, el bot que trabaja dentro de dos sistemas, uno de estos interno, llamado REC (primera etapa), que es responsable de la gestión de medios y Skype. Posteriormente se identificó la necesidad de un FAQ básico para la guía de usuarios, el cual sólo se automatizó a través de Zé María. Esta primera etapa fue todo un éxito, aunque salieran a flote otras insuficiencias, como el que se presentaran inconvenientes en un horario posterior al comercial, pues es una industria que busca noticias dondequiera que estas se encuentren, en momentos y horarios poco comunes.

El desarrollo del bot tomó dos meses en hacerse realidad, y fue la familiaridad con las tecnologías de Microsoft lo que dio pie a la elección de la solución. "Toda nuestra estructura de servidores ha sido construida con base en las tecnologías de Microsoft. De esta manera, fue fundamental contar con tecnologías de la empresa para el desarrollo de Zé Maria, ya que sabíamos que lograríamos un alto desempeño de nuestras aplicaciones, cuando optamos por utilizar todo de la misma tecnología ", contó un desarrollador del equipo de la empresa.

Todo cambio es difícil de asimilar; al comienzo el equipo de redacción recibió la novedad con un poco de desconfianza. Pero cuando se dieron cuenta de la función del bot para resolver problemas, dejaron de llegar llamadas a la jefe de proyectos y su equipo. Contundentemente, el resultado de la estrategia adoptada fue un aumento evidente de la productividad y la reducción exponencial del trabajo manual.

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