AI Inceptia

Asistente Virtual – Automatizando la Mesa de Ayuda

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Es una plataforma basada en Inteligencia Artificial pre-entrenada para atender varios requerimientos comunes en una “Mesa de Ayuda IT” para apoyar a las organizaciones en la gestión más efectiva de este proceso.

Interactúa con los clientes internos utilizando diversos canales con el objetivo de resolver sus problemas, minimizando la intervención humana.

¿Qué es?

  • Una solución que resolverá las consultas más frecuentes que se hacen a la Mesa de Ayuda de TI.

  • El asistente estará disponible en la Intranet del cliente, para usuarios autenticados en su Servicio de Directorio.

  • Responderá sobre solicitudes de soporte de herramientas de TI, automatizando la resolución de requerimientos típicos. De esta manera, logra reducir los tiempos de atención y libera los recursos actuales para problemas mas complejos.

¿Necesita más información? Complete este formulario, uno de nuestros especialistas lo contactará pronto.

¿Cómo funciona?

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El Asistente Virtual responde a través de un diálogo en lenguaje natural, y asesora al usuario en la resolución de consultas, ya sea a través de respuestas directas o realizando determinadas gestiones como cambio de contraseñas.

El Asistente Virtual utilizará una interfaz de chat web escrito, responde a las solicitudes realizadas en base a la información con la que fue entrenado de manera personalizada.

Beneficios

  • Reduce los tiempos de atención actuales de la Mesa de Ayuda de TI.

  • Reduce los tiempos de atención actuales de la Mesa de Ayuda de TI.

  • Automatiza las consultas más frecuentes, liberando recursos para solicitudes mas complejas.

  • Mejora la consistencia y velocidad en las respuestas.

  • La tecnología incluida en esta solución mejora el engagement gracias a la posibilidad de consultar a través de un diálogo.

  • Ofrece mayor satisfacción y mejor experiencia del usuario a partir de los resultados obtenidos.

Algunas opciones adicionales

  • Integración con WhatsApp
  • Integración con Skype
  • Procesar Mensajes de Audio de Whatsapp
  • Procesar Mail
  • Integración con Sistemas de Ticketing
  • Nuevas Intenciones de Mesa de Ayuda, Recursos Humanos u otras áreas internas de la compañía
  • Consola de Administración de Intenciones
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